Politique de remboursement

Annulation de commande avant expédition

Quelle que soit la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre commande avant le traitement et l'expédition, nous comprenons pleinement votre demande et vous offrons un soutien inconditionnel. Nous procéderons à un remboursement complet.

Retours et échanges dans la période autorisée

Dans les 30 jours suivant l'achat de produits de maison sur notre plateforme, si vous souhaitez retourner ou échanger un article et que les conditions de retour sont remplies, vous pouvez demander un remboursement ou un échange.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si les produits reçus sont endommagés (par exemple, une fissure dans une partie en bois des meubles, rendant l'objet inutilisable) ou si une erreur a été commise dans la commande (par exemple, un mauvais modèle, couleur ou taille envoyés), vous pouvez demander un remboursement complet ou partiel, ou opter pour un échange selon la situation.

Conditions de retour et échange

Le produit doit être neuf, non utilisé et sans signes d'usure, de taches ou de dommages.

Il est conseillé de conserver l'emballage d'origine, car il aide à protéger le produit pendant le transport de retour. Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, le client doit s'assurer que le produit est correctement protégé.

Tous les accessoires, manuels d'utilisation, garanties et éléments connexes doivent être retournés.

Les étiquettes du produit doivent être intactes et ne doivent pas être déchirées.

Procédure de demande de remboursement ou d'échange

Demande initiale

Il est préférable de nous contacter par email : envoyez un email avec votre numéro de commande (élément clé pour identifier la commande) et une description claire du motif de votre demande (par exemple, insatisfaction du design, non compatibilité avec le style de décoration, problème de qualité, etc.). Une description détaillée nous aidera à traiter votre demande plus rapidement.

Ou par téléphone : contactez notre service client qui vous guidera à travers ces étapes.

Vérification par le système

Notre équipe de service et de vérification recevra et examinera votre demande (par email ou téléphone). Une vérification complète sera effectuée, comprenant :

• La confirmation de l'authenticité de la commande en la comparant avec les journaux système et les données de paiement.

• La vérification de la date d'achat pour s'assurer qu'elle se situe dans la période de remboursement.

• L'évaluation de l'état du produit pour vérifier s'il remplit les conditions de retour (état du produit, défauts réels, etc.).

Retour du produit (si la demande est approuvée)

Si votre demande est approuvée, nous vous informerons par email ou téléphone et vous fournirons l'adresse de retour. Assurez-vous de :

• Emballer le produit correctement avec des matériaux de protection pour éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

• Inclure un formulaire de retour/échange avec le numéro de commande, les détails du produit et le motif de la demande.

• Choisir un service de transport avec suivi pour surveiller l'état du retour.

Chaque colis contient une étiquette de retour. Veuillez utiliser cette étiquette pour effectuer le processus de retour ou d'échange. Si l'étiquette est perdue ou inutilisable, contactez rapidement notre service client pour obtenir de l'aide.

Traitement du remboursement

Une fois le produit reçu, notre équipe procédera à l'inspection pour vérifier s'il respecte les conditions de retour. Si approuvé, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Méthodes et délais de remboursement

Délai estimé : Le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.

Méthode de remboursement : Il sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, garantissant une transaction sécurisée et traçable.

Politique de frais

Retour volontaire : Les frais de port sont à la charge du client. Nous vous conseillons d'utiliser un service de suivi et de conserver le reçu.

Erreur de magasin ou défaut de fabrication : Nous prendrons en charge tous les frais de retour et d'expédition, garantissant un remboursement complet ou un échange gratuit. L'étiquette de retour incluse avec le produit couvrira les frais d'expédition, sous réserve que les conditions mentionnées ci-dessus soient respectées.

Dommages causés par le client ou non-conformité : Les retours ou échanges ne seront pas acceptés si le produit a été endommagé par le client, si l'emballage d'origine est manquant ou si le produit ne répond pas aux critères de revente.

Contact

Téléphone : +1 (252) 518-8828
Email :contact@urbanfurnico.com
Adresse :103 QUAIL HOLLOW DR,JACKSONVILLE,NC 28540-9453,United States
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 (heure centrale européenne)